Sizi Neler Bekliyor?
Tesla, dünyanın dört bir yanından en iyi yetenekleri işe almaya ve geliştirmeye kendini adamıştır. Birinci sınıf ekiplerimiz, çağdaş bir ürün geliştirme, yüksek işbirliği kültürü, düz yapı ve her düzeyde teknik katkı içinde faaliyet göstermektedir. Meydan okumanız ve meydan okunmanız, yaratmanız ve yenilik yapmanız beklenecektir.

Bu işler herkes için değil. Dünyanın en iyi ürünlerini üretmek için gerçek bir tutkuya sahip olmalısınız. Tutku olmadan, başarmaya çalıştığımız şeyi çok zor bulacaksınız.
Rol:

Tesla Destek Danışmanlarımız sadece teknik olarak yetenekli değil, aynı zamanda müşteriyi ilk sıraya koyan harika iletişimcilerdir. Bir Tesla Destek Danışmanı olarak rolünüz, mevcut ve gelecekteki müşterilerimize rehberlik etmek ve heyecan verici, akılda kalıcı ve sınıfının en iyisi bir deneyim yaratmak olacaktır.

Dünyanın sürdürülebilir enerji ve mobiliteye geçişini hızlandırma misyonumuzu destekleyen uluslararası ve çeşitliliğe sahip bir ekibe katılacaksınız.

Ana sorumluluklarınız, müşterileri desteklemek ve onlara Tesla Ürünleri hakkında rehberlik sunmak olacaktır. Her müşterimizin yenilikçi ürünlerimiz hakkında değerli hissetmesini ve bilgi sahibi olmasını istiyoruz. Tesla marka değerlerini temsil eden olağanüstü bir deneyim yaratacak şekilde müşteri desteği sunmaya yardımcı olabilirsiniz.

% 40 ve üzeri engelli raporuna sahip
uzaktan çalışma İstanbul - Ankara - İzmir
B2 İngilizce
Önlisans ya da lisans mezunu
Takım çalışmasına yatkın
İletişim becerileri yüksek yetenekler

Ne Yapacaksınız
Temsil etmek: Markamızın, misyonumuzun ve ürünlerimizin ilk satır temsilcisi olacaksınız.
Destek: Müşteri endişelerini telefon, e-posta ve sohbet yoluyla derhal ele alarak, bildiğimiz şekliyle müşteri hizmetlerinde büyük bir değişikliğin parçası olacaksınız. Güçlü kişilerarası becerilere sahipsiniz ve farklı müşteri türlerini desteklerken uygun davranışların farkındasınız.
Değerlendirin ve Çözün: Müşterilerin ihtiyaçlarını değerlendirecek ve yol kenarı, teknik ve genel destek sorularını çözmek için yaratıcı, proaktif bir şekilde çalışacaksınız. Araç sahiplerini araçları ve enerji ürünleri hakkında eğitir ve tüm ürünler/hizmetler genelinde satın alma, mülkiyet veya yolculuklarının herhangi bir bölümünde sahip oldukları sorularla onlara rehberlik eder veya sorun giderirsiniz.
Bilgilendirme ve Eğitme: Müşterileri Tesla'nın yenilikçi ürünleri ve hizmetleri hakkında eğitecek ve müşterileri mümkün olan en iyi satın alma ve / veya servis ihtiyacı konusunda bilgilendirebileceksiniz.
Koordinasyon: Tüm destek faaliyetleri için en iyi eylem planını belirlemek için çeşitli paydaşlarla hızlı ve hassas bir şekilde koordine edeceksiniz.
İletişim kurun: Müşteri endişelerini profesyonellik, aciliyet ile ele alacak ve üst yönetimin mutabakatını gerektiren konuları zamanında hat yönetimine ileteceksiniz. Sahiplik öncesinde ve sırasında sorunsuz müşteri deneyimini kolaylaştırmak için diğer dahili paydaşlarla işbirliği yapın.
Yönetim: Veri odaklı bir şirketin parçası olarak, ayrıntılara dikkat etmek, daha iyisini yapmamıza yardımcı olmanın anahtarıdır. Destek vakalarının ve iletişimlerin doğru bir kaydını tutmak için Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımımızı ve diğer araçlarımızı kullanacaksınız.


Ne getireceksiniz
Bir marka elçisi: Tesla'nın ürünlerine ve misyonuna karşı gerçek bir sevginiz var. Özellikle EV endüstrisi trendlerine ve yerel teşviklere ayak uydurmak. İş konularını ve teknik kavramları anlama ve aktarma becerisi.
Dijital açıdan bilgili. Mevcut ve gelecekteki müşterilerimize çok kanallı bir deneyim sunmak istiyoruz. Bu, telefondan sohbete, SMS'e ve potansiyel olarak videoya kadar çok sayıda kanal anlamına gelecektir.
Bir Müşteri Hizmetleri ortamında deneyim gösterebilme (otomotiv, yardım masası, misafirperverlik, yol yardımı, acil durum sevkıyatı veya benzeri sektörde müşteriye dönük veya ilgili roller)
Hızlı öğrenen. İlk gün uzman olmanızı beklemiyoruz ve özel eğitim ekibimiz sizi hızlı bir şekilde geliştirecektir.
Esnek bir takım oyuncusu: Farklı türden insanlarla yakın işbirliği yapmayı seviyorsunuz ve ekibinizi desteklemek için vardiyalı olarak çalışabilirsiniz. Bu, hafta sonlarının yanı sıra sabah ve akşam vardiyalarını da içerebilir. Çalışma saatleri pazartesi-cumartesi sabah 8-akşam 7 arası.
Çok görevli: Sürekli değişen ve hızlı hareket eden bir ortamda başarılı olursunuz, etkili bir şekilde öncelik verirsiniz ve birden çok kişiyi yönetebilirsiniz.
Türkçe, İngilizce ve diğer bir Avrupa dilini akıcı bir şekilde konuşmaktadır. Ek diller bir artıdır.