Pek çok kişi detaylara yetersiz ilgi gösterirler ve bu kimselerin çevrelerinde olanlarla ilgili nispeten daha az farkındalıkları bulunmaktadır.

Bu durum nadiren bir engelli için geçerlidir. Problemleri en aza indirmek için planlama yapmak gereklidir. (zaruridir)

Bu bölüm, engellilerin her gün karşılaştıkları genel konuların bazılarını ve aynı zamanda bir engellinin kütüphane, hizmet ve olanakları hakkında kütüphane görevlisine yaklaştığında  kişinin bilgi sahibi olmasını beklediği bazı alanları kapsamaktadır.

Engelliler, kendi engellerine aldırmadan, tıpkı diğer bireylere olduğu gibi saygı görmeyi umut ederler. Bunu başarmak için:

·          Kütüphanenizin toplumun tüm üyelerine açık olduğundan emin olun;

o         Girişte merdiven var mı?

o         Kapının açılması kolay mı?

o         Koltuk değnekli, tekerlekli sandalyeli, ya da hatta bebek arabalı bir kişi rahatlıkla hareket edebilir mi?

·          Engelli kişinin yanında bir başkası olsa dahi daima engelliyle birebir konuşun. Engellinin iletişim problemi varsa, kişiler bunu birkaç şekilde gösterecektir. Bu durumda, diğer kimsenin kendi adına konuşmasını isteyebilir ya da açıklamasını yazar ve belki yazılı cevaplar bekleyebilir.

·          Eğer kişi tekerlekli sandalyede ise, onunla, yanına sandalye çekerek göz hizasında veya göz hizalarına gelecek şekilde yere çökerek konuşun. Bu, sizi otomatik olarak onların 'rahat alanları' onların söyledikleri ile ilgilendiğinizi, önemsediğinizi gösteren olarak adlandırdıkları yere yerleştirecektir.

·          Engellinin neye ihtiyacı olduğunu dikkatlice dinleyin. Onlara tercihlerini sormak gerekebilir.

·          Engellileri samimi olarak dinleme ve onların bireysel ihtiyaçlarını karşılamaya çalışma onların ihtiyaçlarını dikkate aldığınızı gösterecektir.

Engellinin neye ihtiyacı olduğunu dikkatlice dinleyin!