Çağrı merkezlerinin son yıllarda karlarını arttırmalarını sağlayan en önemli etken engellilerin evden hizmet vermesi hem verimliliği arttırırken, hem de kar oranları yükseltiyor. Ayrıca evden çıkamayan nitelikli engelli işgücü potansiyeli ile devamlılık ve beraberinde başarılı sonuçlar alınır.
Geçtiğimiz yıllarda Turkcell ‘Birlikte Geleceğe’ projesi ile engelli çalışan sayısını arttırırken keşfettiği engelli potansiyeli karşısında çalışmalarını ve projelerini geliştirerek Turkcell Global Bilgi ile yeni adımlar atma kararı aldı.
Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörüne kazandırdığı yeni sistem ile satış operasyonlarının bir bölümünü, evden çalışan müşteri temsilcileri ile yürütecek.
Turkcell'den yapılan açıklamaya göre, yaptığı pilot çalışmalar sonucunda, evden çalışan müşteri temsilcilerinin verimliliklerinin arttığını tespit eden Turkcell Global Bilgi, satış operasyonlarının evden gerçekleştirilmesini sağlayan bir altyapı kurdu. Esnek çağrı merkezi yönetimi için önemli bir fırsat sunan uygulama; çalışma ortamına bağlılığı kaldırarak, klasik çağrı merkezi uygulamalarına göre yüzde 20-30 arasında tasarruf sağlıyor ve satış başına maliyeti düşürüyor.
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan, konuyla ilgili şunları kaydetti: ''Dünyada 50 binin üzerinde evden çalışan müşteri temsilcisi bulunuyor. Bu sayının 2012 yılında 90 bine ulaşması bekleniyor. Dünyadaki büyük ölçekli çağrı merkezi firmaları evden çalışan müşteri temsilcilerini her geçen gün artan oranda kullanıyor. Özellikle Kuzey Amerika;da bu konuda önemli bir pazar oluştu.''
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan, Türkiye;de de engelli müşteri temsilcilerinin, evlerinden hizmet vermelerini sağladıklarını hatırlatarak, bu sistemi Türkiye;de ilk defa satış operasyonlarında uygulayarak İzmir;de toplam 12 kişilik bir ekiple çalışmaya başlandığını ve alınacak iş sonuçları doğrultusunda ekibin diğer şehirleri de içine alacak şekilde genişletilmesinin planlandığını söyledi.
Yeni iş yapış modeliyle birlikte, klasik çağrı merkezi yönetim modellerinden farklı bir modele ihtiyaç duyan Turkcell Global Bilgi, bu çerçevede işe alım, yönetim, koçluk, eğitim ve performans değerlendirme sistemlerini de yeniledi.
