İstanbul Çağrı Merkezi ödüllerinde en iyi çağrı merkezi ödülünü üst üste ikinci kez Yapı Kredi Bankası kazandı. Yapı Kredi Bankası'ndan yapılan açıklamaya göre, IMI Conferences tarafından düzenlenen ve çağrı merkezlerinin 13 farklı kategoride değerlendirildiği 4. İstanbul Çağrı Merkezi ödüllerinde, Yapı Kredi Bankası, yarıştığı 5 kategorinin, 4'ünde de ödüllerin sahibi oldu.

Buna göre, çağrı merkezi alanında önde gelen firmalardan 23 üst düzey yöneticinin jüri üyeliğini yaptığı değerlendirmelerde YKB, "250 Koltuklu En İyi Çağrı Merkezi", "En İyi Çalışan Deneyimi", "En İyi Performans Gelişimi" kategorilerinde En İyi Çağrı Merkezi seçildi. Ayrıca "İşitme Engelliler için Online Chat Hizmeti" ile de Jüri özel Ödülü'ne layık görüldü.